CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO
El titular de la web www.sorsa.es (“Web”) es la sociedad Sistemas de Embalaje Sorsa S.A.., que opera bajo la marca comercial ‘Sorsa’, cuyos datos de identificación son los siguientes:
• Dirección comercial: Pol. Ind. Can Vinyals, C/ Ramon Berenguer, 6, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona)
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• Correo electrónico: comer@sorsa.es
• Teléfono: +34 93 721 40 00
Acceso a la Web
Las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso regulan el acceso y utilización de la Web y tienen por objeto facilitar al usuario información relativa a Sorsa, sus productos y servicios.
El acceso y utilización de la Web por el usuario conlleva la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso, así como de la Política de Privacidad de la Web.
El usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales de Acceso y Uso y la Política de Privacidad cuando se proponga utilizar la Web, ya que éstas podrán ser adaptadas y/o modificadas en cualquier momento. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso, le rogamos se abstenga de utilizar la Web y su contenido.
Utilización y funcionamiento de la Web
El usuario se compromete a hacer un uso diligente de la Web, así como de la información relativa a los productos y servicios que se detallan, con total sujeción tanto a la normativa aplicable como a las Condiciones Generales de Acceso y Uso y, en su caso, a cualquier otra condición que Sorsa establezca al efecto en la Web.
En consecuencia, el usuario se compromete a no formular comentarios y/o contenidos, propios o de terceros, que (i) sean ilícitos, violentos, pornográficos, racistas y/o denigrantes; y (ii) resulten inapropiados o no pertinentes en relación con la actividad y la marca de Sorsa.
Asimismo, el usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.
Se informa al usuario de que, en el caso de que incumpla las Condiciones Generales de Acceso y Uso, la Política de Privacidad o, en su caso, cualesquiera otros términos o condiciones recogidos en la Web, Sorsa se reserva el derecho a limitar, suspender y/o terminar su acceso a la Web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin.
Sorsa realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Web en buen funcionamiento, evitando errores o, en su caso, reparándolos, y manteniendo los contenidos de la Web debidamente actualizados. No obstante, Sorsa no garantiza la disponibilidad y continuidad en el acceso a la Web ni la inexistencia de errores en sus contenidos, así como tampoco que estos últimos sean oportunamente actualizados.
Responsabilidad
Tanto el acceso a la Web como el uso que pueda hacerse de cualquier información o mecanismo que contiene, se realizan bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
Sorsa no se responsabiliza de cualesquiera daños y/o perjuicios que pudieran derivarse, directa o indirectamente, del acceso o uso de la información contenida en la Web y, especialmente, de aquella información relativa a terceros distintos de Sorsa, incluyéndose, pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos y tampoco será responsable de los daños que pudieran sufrir los usuarios por un uso inadecuado de la Web ni de las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las comunicaciones y/o en Internet.
Adicionalmente, Sorsa no se hace responsable de ningún daño y/o perjuicio en el software y/o hardware del usuario que se derive del acceso y uso de la Web.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Sorsa pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso, el resto de condiciones previstas en la Web y/o la legislación aplicable en cada momento.
Política en materia de enlaces (links)
a) Enlaces con la Web
Aquellos terceros que tengan intención de incluir en un sitio web (“Sitio Enlazante”) un enlace que dirija a la Web deberán obtener necesariamente el consentimiento previo, expreso y por escrito de Sorsa.
En ningún caso, el enlace significa que Sorsa avale, promocione, garantice, supervise y/o recomiende el contenido y/o los servicios del Sitio Enlazante ni que sea responsable del contenido del mismo.
El Sitio Enlazante deberá cumplir con la legislación vigente y no podrá, en ningún caso, albergar contenidos, propios o de terceros, que: (i) sean ilícitos, nocivos, violentos, racistas, denigrantes, etc.; y/o (ii) resulten inapropiados o no pertinentes en relación con la actividad de Sorsa.
En el supuesto de incumplimiento de cualquiera de los términos referidos anteriormente, Sorsa procederá, de forma inmediata, a la revocación del consentimiento otorgado al Sitio Enlazante, quién deberá suprimir el enlace.
b) Enlaces con otros sitios web
En la Web pueden incluirse distintos enlaces que permiten al usuario acceder a otros sitios web (“Sitios Enlazados”).
En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados comporta recomendación, promoción, identificación y/o conformidad de Sorsa con las manifestaciones, contenidos y/o servicios proporcionados a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, Sorsa no se hace responsable del contenido y demás condiciones de los Sitios Enlazados, siendo el usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.
Propiedad Industrial e Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, bases de datos, programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el Sitio Web (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, combinaciones de colores, etc.) [“Contenidos”], así como su estructura, selección y orden, son titularidad de Sorsa o de sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en el Sitio Web (marcas y nombres comerciales), los mismos son titularidad de Sorsa o de sus licenciantes.
El uso del Sitio Web por el usuario no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web y los Contenidos.
Mediante las Condiciones Generales de Acceso y Uso, queda expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o cualquier otra forma de difusión no autorizadas expresamente del Sitio Web, los Contenidos y/o los signos distintivos de Sorsa.
La utilización no autorizada de los Contenidos, así como los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial de Sorsa pueden dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente le correspondan, y a las responsabilidades que, en su caso, se deriven de los mismos.
Nulidad
Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Acceso y Uso fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Acceso y Uso sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones Generales de Acceso y Uso de forma integral.
Idioma
Las Condiciones Generales de Acceso y Uso están redactadas en español, francés e inglés. En caso de discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá la versión en español.
Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido.
Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a shop.sorsa.es y cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.
Los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en shop.sorsa.es , o su servicio de venta telefónica y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas de la marca Sorsa en España. Todos los precios publicados en nuestra página web son con impuestos indirectos incluidos.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. y sus clientes. Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. tras la aceptación expresa de las presentes condiciones, emitirá factura electrónica, la cual, una vez el pedido sea pagado será emitida por el sistema y enviada por correo electrónico a la dirección mail que nos facilitaste en el formulario de compra, excepto en los pedidos telefónicos o en la modalidad de pago por transferencia, en los que nuestro Servicio de Atención al Cliente emitirá y te hará llegar la correspondiente factura en el momento en que hagas efectivo el pago de la compra. Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. advierte que no se podrán modificar las facturas de ventas una vez emitidas, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre que aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). La factura se emite a nombre de la persona física o empresa que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido, por lo que debes asegurarte de realizar el pedido con la dirección de facturación correcta.
Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en shop.sorsa.es , es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Por tanto, en el supuesto de que la solicitud sea superior al stock, se atenderá para la venta de los productos al orden de prioridad temporal de la solicitud.
Nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 24-48 horas, laborables.
A estas disponibilidades anteriores, hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación o bien, se le ofrecerá, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Plazos de envío.
El plazo general de entrega en territorio Peninsular es de 48 h. pero puede extenderse hasta 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto. Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Formas de pago.
Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: Puedes utilizar Visa, Maestro, Amex. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Por motivos de seguridad, Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta de crédito original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.
Pago por Transferencia: Esta modalidad de pago está limitada a pedidos con importe superior a 100 euros. Tras realizar tu pedido, el sistema te enviará un mail con las instrucciones para el pago medante transferencia. Tienes un plazo de 2 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Pago con PayPal: Este método de pago, te permite pagar con tu cuenta de PayPal de forma rápida y segura, sin compartir información financiera con Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. es. Serás redirigido a la web segura de PayPal, donde introducirás las credenciales de tu cuenta PayPal, aceptando el pago y después a shop.sorsa.es, donde te confirmaremos tu pedido. Una vez que hayas recibido la confirmación del pedido, PayPal no permite modificar la dirección de envío. Al utilizar esta forma de pago, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. En tu cuenta bancaria se mostrará una pre-autorización del importe total de tu compra. Esta pre-autorización se liberará automáticamente a los 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Consulta todos los detalles en tu cuenta de PayPal.
Derecho de desistimiento.
Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en shop.sorsa.es, tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras en nuestra propia tienda online, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en shop.sorsa.es, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a comer@sorsa.es para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios o regalos, cheques, cupones, o cualquier clase de ventajas promocionales, en su caso, incluidos. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de comer@sorsa.es por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o cualquier otro establecimiento físico u on-line.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Incidencias en la entrega de los productos.
Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legalmente reconocida sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto, son las siguientes:
a) Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, deberás reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail comer@sorsa.es , lo antes posible, para comunicar la incidencia.
1. b) Producto que por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Garantía de los productos.
El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Sistemas de Embalaje Sorsa S.A. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema o causa de la falta de conformidad.
En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto, puedes hacerlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la cuenta de email comer@sorsa.es .
Legislación aplicable.
Resolución de litigios. Sumisión a fuero.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona (España):
